1. Personnalisation des Produits

 

Créations sur mesure : Chaque bijou est fabriqué selon les spécifications du client (taille, gravure, type de pierre, etc.). Nous n'acceptons aucune modification de la commande une fois celle-ci validée.

 

Prévisualisation : Lorsque possible, une prévisualisation du design final est fournie. Notez que la représentation peut varier légèrement du produit final.

 

Limites de personnalisation : Certaines personnalisations (comme des noms trop longs ou des caractères spéciaux) peuvent être impossibles à réaliser. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de personnalisation inappropriée ou offensante.

 

 

2. Conformité et qualité des matériaux

 

Matériaux : Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité (argent, or, rose gold précieuses, etc.). Des informations détaillées sur les matériaux sont disponibles sur chaque fiche produit.

 

Tolérances de fabrication : Étant donné la nature artisanale de nos bijoux, de légères variations peuvent survenir dans les dimensions ou la finition des produits. Ces variations sont normales et n'affectent pas la qualité du produit.

 

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3. Modification et Annulation de la Commande

 

Annulation : Les commandes de bijoux personnalisés ne peuvent pas être annulées une fois que la production a commencé, car elles sont spécifiquement fabriquées pour le client.

 

Modification : Toute modification après la validation de la commande peut entraîner des frais supplémentaires, selon l'état d'avancement de la fabrication.

 

Cas de force majeure : En cas d'imprévu indépendant de notre volonté (par exemple, pénurie de matériaux ou catastrophe naturelle), nous nous réservons le droit de retarder ou d'annuler une commande. Le client en sera informé et pourra demander un remboursement.

 

 

4. Droits de Propriété sur les Conceptions Personnalisées

 

Propriété intellectuelle du design : En passant commande, le client confirme qu'il est propriétaire des droits de tout design ou texte soumis pour personnalisation. La société décline toute responsabilité en cas de violation de droits d’auteur par le client.

 

Utilisation des créations : La société se réserve le droit d’utiliser les photos des créations personnalisées à des fins publicitaires ou de marketing (par exemple, sur les réseaux sociaux ou le site internet), sauf demande contraire du client.

 

 

5. Livraison et Suivi des Commandes

 

Adresse de livraison : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

Suivi : Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé par e-mail. La société n’est pas responsable des retards dus au transporteur ou aux douanes dans le cas d’envois internationaux.

 

Taxes et droits de douane : Pour les commandes internationales, le client est responsable du paiement des taxes et droits de douane appliqués à l'importation dans son pays.

 

 

6. Politique de Retour et de Réclamation

 

Produit non conforme : Si le produit livré ne correspond pas à la commande (erreur de gravure, mauvaise taille, défaut visible), le client dispose de 7 jours après réception pour signaler le problème. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

 

Produit endommagé : Si le produit arrive endommagé en raison du transport, une réclamation doit être faite sous 48 heures. Le client devra fournir des photos du bijou endommagé et de l'emballage.

 

Frais de retour : Les frais de retour pour une réparation ou un échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

 

 

7. Programme de Fidélité et Offres Promotionnelles

 

Points de fidélité : Chaque achat permet de cumuler des points de fidélité qui peuvent être échangés contre des réductions sur de futures commandes. Ces points ne sont pas échangeables contre de l’argent.

 

Offres promotionnelles : Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions, et ne sont valides que pendant la durée indiquée. Ils ne s'appliquent pas aux frais de livraison ou aux produits déjà soldés.

 

 

8. Sécurité des Transactions

 

Paiement sécurisé : Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par un système de cryptage SSL. Les informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

 

Fraude : Toute tentative de fraude sera signalée aux autorités compétentes, et la commande sera annulée sans préavis.

 

 

9. Responsabilité Limité et Exonération

 

Limitations : La boutique n’est pas responsable des dommages indirects causés par l'utilisation de ses produits, tels que des pertes de bénéfices ou des atteintes à la réputation.

 

Usage du bijou : Nos bijoux sont destinés à un usage normal et non pour des activités à risque (sport, immersion prolongée dans l'eau, manipulation de produits chimiques, etc.). En cas de dommage résultant d'une mauvaise